改革开放以来，伴随着我国经济体制的调整，国有企业经历了一系列重大的变革，信访维稳工作在这一形势下就变得异常重要。维护稳定，处理好历史遗 留问题，是市委、市政府赋予我们公司的一项重要职能。

信访问题妥善解决

产投集团目前继续承担着原市属580多家国企改革改制遗 留问题的处置和职工信访接待工作，并负责经营管理原市属十大国资（集团）公司及相关企业改革改制后剩余的房屋土地和职工公有住房（宿舍），信访维稳的压力大、任务重。2018年，集团综合管理部共接待上访人员2117批2934人次，接待集访13批107人次；办理、处置各级政府机关信访转送件39件；完善信访矛盾纠纷多元化解机制，信访矛盾纠纷调处成功率95%以上；妥善处理了中 央巡视组移交的关于原机床厂宋焱金反映改制时国有资产流失、派莱福公司应收款清收和个人债权债务清理、原塑料机械厂税务注销事宜等一批信访突出问题和历史遗 留问题，有力维护了集团大局的稳定。

接访服务优质高效

在集团信访接待窗口印制了《职工公有住房（宿舍）服务指南》、《国有企业职教幼教退休教师待遇申报服务指南》、《企业离退休（职）人员丧抚费办理流程服务指南》、《煤矿井下作业提前退休人员死亡后配偶生活困难补助费申报指南》等服务手册，供来访人员取阅；对群众关心的《来访人员权利义务告知书》和《服务指南》，制作了大幅版本并上墙公示，使广大来访人员能及时获取相关信息，以进一步提高办事效率。

遗 留问题措施有力

树立以人民为中 心的思想，积极为原工贸系统职工排忧解难、多办实事，耐心细致做好国企职教幼教退休教师待遇落实工作，多途径查找整理原国有企业的档案资料，按有关政策发放定补（含困难改制企业）、内退人员各类费用437万元、事改企退休人员各类补贴250万元；认真做好职工公有住房（宿舍）管理服务工作，全面摸清了集团职工公有住房底子，妥善处理3户住房的司法纠纷，帮助周益玲等原市属国有企业职工协调解决了公有住房出售、办理权属中遇到的实际困难和存在的问题，既保障了职工的合法权益，又促进了社会和谐稳定，为企业发展提供了安定环境。

2019年，集团将继续做好市属国有企业遗 留问题的处理。做到费用发放到位，档案整理到位，遗 留问题处置到位；加强信访接待工作，维护社会稳定。做到处理各类信访问题完成率100%；阳光信访平台信访事项回复率100%；窗口办事接待率100%；政府交办的其他系统遗 留问题处置率100%。进一步完善信访矛盾纠纷多元化解机制，信访矛盾纠纷调处成功率95%以上。完善预警机制，重要节假日和重要会议期间突发事件到位率100%。群访事件处置率100%。严格执行国家信访局《信访事项网上办理工作规程（试行）》，确保阳光信访平台信息录入、处理的常态化和规范化。做到信访事项回复率100%，信访督办件回复率100%，信访阅处件回应率95%。窗口办事接待工作热情周到，做到咨询问题回复率100%，国企遗 留问题处置率100%，群众满意率95%。除接待、处理原市属工贸系统国有企业的职工遗 留问题外，同时要妥善处理市委、市政府交办其他系统国有企业的遗 留问题。