如果有人问“天下第一难的工作是什么？”，很多人都会回答“信访！”。12月18日下午，在产投集团大会议室，市政府副秘书长、市信访局局长胡学东结合自己多年信访工作的经验，以他在这“第一难”的工作岗位上的心得体会分析了十八届四中全会相关精神的内涵。

        胡局长首先从学习贯彻四中全会决定中对信访工作的总体要求入手，认为从建立化解社会矛盾的长效机制来看，“要把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序能得到合理合法的结果，落实逐级上访、诉访分离、初信初访、督查督办”。现阶段，必须从实际出发，要及时解决群众的合理诉求、不搞零和游戏、注重局部平衡。胡局长以类比的方式对比了和解、调解、形成裁决（处理）、行政复议、仲裁、诉讼在处置各类纠纷中的特点。他一再强调，信访工作是必须凭着良心去做的特殊职业，必须用“群众的思维、群众的语言、群众的方式”去面对不同的群众。他非常赞同香港挂职干部傅民生所说的“数据分析与西化管理无法应对国内民情的独特性，未必有效。要圆满解决具体事件而不只是简单地裁判对错。欣赏为民办事的公务作风，厌恶规避责任的公共事务管理手法”。

        胡局长的报告既是一次全会精神的宣讲，更是一次信访工作的业务培训，深入浅出、内容丰富、结合实际。大家认识到：重视信访工作就是重视执政基础，信访工作是处理不规则问题的重要方式，信访工作是一项高难度的工作，我们公司作为市政府的防火墙，一直以来并将继续承担处理改革改制遗留问题的职责，只有加强业务知识的学习、提升对信访工作的使命感和责任感，才能为市政府“看好门”、为群众“解好难”。（产宣）