日前，中共常州国家高新区工委新闻中心、常州日报记者就“鸿尔达提升员工职业化工作”专访：中共工业园区党总支书记、鸿尔达支部书记、总经理张天林并刊登在5月11日常州日报《企业中高层参考》A5版上。
                    
   “员工的职业化水平，决定了企业今后的成败！”面对不断高企的成本以及激烈的竞争，常州鸿尔达车业有限公司总经理张天林认为，金融危机不过是为习惯了机会驱动和粗放经营的中国民营制造业企业敲了记警钟。身处不期而至的“微利时代”，企业家必须突破以产品为中心的成长模式的局限，回归到“以人为本”的管理本质，花大力气打造高度职业化的人才队伍，从根本上提高企业效率，才能基业常青。
    事实上，从2003年靠着50万元创业之始，张天林就把提升公司整体的职业化水平放在首位，通过不断挖掘内部潜力，降低运作成本，源源不断为客户提供了更具性价比的产品和服务。经过8年努力，这家位于我市新北区新桥镇的民营企业，已跻身国内电动车行业的第一方阵。          
    基业常青亟待全员职业化　
    记者：面对高企的成本以及市场竞争双重压力，为求突破，有人在品牌提升、渠道建设上不惜重金，也有人在技术革新上不遗余力，而您却把提升公司全员职业化水平放在首位，您是怎么考虑的？
    张天林：行业不同、地位不同、资金实力不同，发展战略也不同。金融危机迫使改进更迫切，但也要沉着冷静，绝不能一边救今天的火，一边埋明天的雷。鸿尔达身处劳动密集型的制造业企业，“人”的因素直接关系到产品的质量、销量。如果先进技术研发了不少、引进了不少，但一线操作员水平不够，还是白搭；花重金做广告、不惜血本打价格战，短期内固然能增加销量，但人的素质不提高，成本降不下来，品质也没有保证，卖得越多，亏得越多。
           
　　从2003年企业成立，我就不断强调全员职业化，要让鸿尔达能在同一时间、同样的条件，做同样的事，成本更低、质量更好。这才是“微利时代”企业基业常青的根本。只有具备了这样职业化的团队，才能研发出源源不断的新品，制造出高性价比的产品，让顾客体验到更优质的产品和服务。届时市场主动权、顾客美誉度、品牌号召力等等，水到渠成。
　　团队的领导先职业化
　　记者：您认为如何才能尽快实现企业全员职业化？
　　张天林：一个工作组是一个团队，一个部门是一个团队，一个公司也是一个团队。每个团队的领导必须严格要求自己，主动带头，提升职业技能。只有领导自己先职业化了，才有水平和资格去纠正、要求下属，形成表率和督促作用。我作为总经理，职业化的具体要求就是必须不断提升领导艺术以及经营管理能力；我职业化水平提高了，才有能力去督促下属各部门的经理，是否是在高效率的超前管理意识、市场意识下主动运行，而不是被动挨打；各部门的负责人职业化水平提高了，才有能力对下属销售员、研发员、操作员的具体工作，做出指导并不断提出改进意见。如此自上而下，形成良性发展。
　　像新北区工商联、工会组织的各种学习班、交流活动我都主动参加，国内各种顶尖专家的讲座，我也积极参与。很多时候，讲座中的一两句话，能给我很大启发。一次谈到危机之下，如何优化顾客价值链，从消费者需求出发，生产更多畅销产品。回去之后，我就提出了大致设想。没过多久，研发部就根据销售部的市场调研结果，研发出了新品，不但外观更好看，舒适性更好，安全性、续航能力也更强。可成本上去了不少，恰逢金融危机，顾客对价格更为敏感，怎么办？于是，生产部门想方设法，消化了这些新增成本。最终，在各方共同努力下，我们推出了高性价比的产品，销量一下提升了25%。
    专设行为品德部培养员工道德素质
    记者：除了职业化的工作技能，您认为职业化的团队，还需具备哪些素质？或者说，您理想中全员职业化的公司是什么样的？
    张天林：还有职业化的工作道德和态度。很多企业，只重视员工职业技能的提升，而忽视了职业道德和态度的培养。员工有才无德，根本组建不了团队，只能算乌合之众，企业顺风顺水，尚能蜂拥而上，一遇到挫折，马上就树倒猢狲散。事实上，也只有具备高职业道德的员工，才能让职业技能发挥到极致。我曾在上海购买了件国外品牌的外套，去北京出差时进了同一家专卖店，这里的营业员发现我衣服上拖着根线头，主动帮助我将线头剪掉。我很惊讶，问为什么？她说，看到自己公司商品有瑕疵，影响顾客穿着，她感到过意不去。这么很小的动作，只有具备了职业化工作道德的员工才会主动想到。有这么一支用心做事的员工队伍，何愁产品品质？今后买衣服，我都会先去这个品牌转转。
            
　　所以在鸿尔达，除了对员工绩效考核的人力资源部外，我还专设了行为品德部，通过各种交流、教导方式，培养员工职业化的工作态度，督促、指导他们用心把事做好。这不是老板单方面为了更多剩余价值。因为只有拥有了正确的态度后，你才能主动改变以前很多“非职业化”的做法，由此形成良好的习惯以及技能，与公司实现共赢。
            

　　                                胡平 摄