我从事货代工作已有八年时间，每到一个阶段就会碰到一个阶段瓶颈，今天关于如何提升货代公司的服务谈谈自己的看法。货代公司属于服务性行业，我们为客户提供的服务是否能够做到火锅中的“海底捞”的服务水准，让每个客户都可以满意我们的服务。现实情况往往不是如此，各种的突发情况，如缺箱、车队到厂时间不准时、或者船公司爆仓等情况，很容易让客户对货代的服务能力提出质疑，甚至让客户彻底放弃我们。

我作为销售总想着让自己全身心投入，把自己所有精力用于开发新客户，希望公司的后台团队全力维护好自己的老客户。但是现实和理想有很大的偏差，最近自己的老客户以及刚开发的新客户接二连三的丢失，让我静下心来思考了很多。如果我还在一味的埋怨后台客服操作、车队等其他后台服务团队，就永远解决不了问题。那该如何做呢，首先我作为销售不能丧失对自己的信心，不能对公司后台团队丧失信心，应该积极调整自己心态，即使客户对我司彻底失望，我作为销售还是应该积极去回应客户，该是我们的问题就应该及时诚恳道歉，客户不接受我们的道歉不要紧，至少必须做到我自身已经确实很真诚对待我的每个客户。其次要反思的是我作为销售是否平时与客户互动的太少而造成客情关系比较生疏，还是因为客户投诉的问题太多而我无法解决客户提出的问题而让客户彻底对我司失望，我们的后台客服操作团队有哪些问题存在，是否有些问题的确是公司也没有能力去解决的。世上没有完 美的个人，只有完 美的团队。1+1＞2的团队效率是任何企业都梦寐以求的。如果一个企业内部充满着团队意识的氛围，那就意味着这个企业必定具有良好的凝聚力和战斗力。作为公司的一员，我们每个人都应该要有加强我们团队意识的想法，我们销售在开发新客户的同时，不能忽视与后台客服操作团队的沟通，我们要有1+1大于2的效果。

团队意识是一个公司同心协力不断向上的原动力，它会让每一名员工产生一种归属感，觉得为团队做贡献就是在为自己争荣誉。任何一个员工都渴望需要得到公司的关怀和温暖，同事间真挚友好的帮助、领导们和蔼可亲的问候，都会让他们产生“家”的感觉。当和谐地融入到公司这个大家庭中之后，员工的思想认识就会得到升华，能处处以团队的利益为重，严格要求自己，工作态度就会从被动转变为主动，愿意以实际行动为团队增砖添瓦。

我们销售应该思考如何和客服操作溶为一体，主动承担协调解决一些客服操作与客户沟通之间存在的问题，我们甚至要一起思考如何解决应对客户来单后操作中存在的各种问题，我想这是我们公司今后应该调整的方向。我们销售和客服操作团队应该有共同明确的目标就是服务好每一个客户的所有订单，为了这个目标我们需要和客服操作团队多一些互动，平时中午多一些时间在一起主动探讨客户的最 新情况，有需要销售解决的问题，销售必须第 一时间帮助解决。大家思想一定要统一，就是我们所做一切都是为客户提供最 好的服务而努力。对于问题的产生，大家不要第 一时间就相互追究责任，我们要一起表扬鼓励同事付出的辛苦，如果同事有些时候有问题犯错，或者思想有偏差的时候，我们应该诚恳指出问题，大家探讨为什么会产生这样的问题，我们一起去面对一起去解决。

总之，我们只有共同做好服务，客户满意度高了公司才能壮大，我们员工才有发展。我们共同调整好心态，努力积极向上，提升服务意识，把我们江苏斯顺的服务能力和水准超越“海底捞”的服务水准。让我们一起共同努力！

江苏斯顺国际货运代理有限公司一名销售
2016年7月2日