现在开一家披萨店，厨房设备的选择实在太丰富了，作为弘扬比萨文化为己任的餐饮企业，选择标准化的厨房设备，可以从品牌、品质、售后服务、价格等各个维度进行选择，很多人以为，售后服务出现是小概率事件，没有对其引起足够的重视。但是你有没有想过，核心设备一旦出现问题，对营业额的影响有多大，这时候你还觉得售后服务不重要吗?你是不是希望售后人员立刻、马上出现在你面前？

在我看来，神一样的售后服务团队，应该是这样存在的

★★★“我在哪里，你就在哪里”

对于那些只在全国一、二线城市布点售后的企业产品，很多消费者从内心是排斥的。现在的餐饮行业竞争是多么激烈啊，三、四线甚至再往下城市的市场都已经非常成熟了，说几个县级市的名字，相信没有几个人不看地图能够说出所在的省份：泗阳、惠阳、潮安、廉江… …而这些地方，强安的售后团队就有派专业工程师驻点的能力，这样的纵深可以完全满足客户的需求了。因为对于客户而言：“全国有多少服务人员对我而言不重要，重要的是我在哪里，你的服务人员就在哪里”。

★★★“我已经不爽了，你别让我更不爽”

如果拨打强安服务热线报修，15分钟之内一定会有工程师回电，确定烤炉的基本信息并引导餐厅自检，一些小故障通过电话支持就能得到解决；如果必须上门服务，会明确告知到达的时间段，同时通过自检流程，工程师已经做好充足准备，带好了所需要的工具与配件，因为作为强安售后服务来说一次性解决问题的能力是职业素质的体现。设备出了故障，快速解决，客户还会再生抱怨吗，因为对于客户而言：“设备坏了，我已经很不爽了，请你不要让我更不爽”。

★★★“我不找你，你也要主动找我”

在强安，服务团队会定期给客户发送邮件，让客户了解每一台烤炉的状况，遍布全国的每一台设备都有详细的记录，什么时候安装，安装时发生了什么，什么时候报修过，谁来修的，修了些什么，为什么会发生这个状况，未来该怎样避免类似的情况，最后还附上操作规范和保养建议，真正达到终身服务，让客户知道，整个服务团队，随时在你身边。因为对客户而言：“我不找你，你也要主动找我”也是一种安全感。

★★★“不是我说什么，你就一定要做什么”

强安售后服务人员讲述的一个真实案例：“有一次安装设备，我发现，现场不符合安装条件，原因是他们在电气装修时少了一根保护安全的电线。店员告诉我说，知道了，你先安装，回头我会安排人员补上这根线。而我只能一直客气地拒绝，店员就有些不悦了，你尽管安装，出了任何问题，我承担责任。但作为一名专业技术人员，我深知这样做的隐患”。所以有时候对于客户而言：“不是我说什么，你就一定要做什么”是一种责任心的体现！对于安全，你我都承担不了责任。

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说了这么多

你身边有这样的公司吗？

你会拒绝和这样的公司合作吗？