关爱残疾人,铁路部门一直在努力
针对近日残疾人联名致信铁道部,要求铁路部门为残疾人提供无障碍进出站、上下车的便利服务,以减轻残疾人出行困难等相关问题,铁道部迅速给予了回应:铁路部门对保障残疾人乘火车出行有明确的规定:明确要求客运服务人员对老、幼、病、残、孕等重点旅客,做到“全面服务、重点照顾”。
其实,关爱残疾人铁路部门一直在努力,几年前,铁路部门有开始设立残疾人无障碍出行,特别是在硬件服务上有着更大的投入。残疾人在出行的路上必然存在许多困难,这就需要铁路工作人员多献一点爱心,多给残疾人一些帮助,毕竟硬件服务固然好,如果能够在软件服务上再添一把力,那么,广大残疾人在出行的路上必然有更多的欢歌和笑语。
为极大地方便残疾人生活出行,全国铁路较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口合设,方便残疾人购票;旅客列车设置残疾人旅客专用坐席,专用坐席设置处及所在车厢外的车身涂刷相关标志;要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额,进一步方便残疾人旅客乘火车出行,也期待着更多运输部门,能够像铁路部门那样能给残疾人更多的无障碍出行关爱,对重点旅客做到“三知三有”,即知坐席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接;明确要求车站设重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位、轮椅等,旅客列车设无障碍厕所、轮椅等,为残疾旅客出行提供便利。
我们有理由相信,有着铁路人服务热情并一路照顾,残疾人在进站、上车、乘车的过程中,所有的困难并不是困难,正如铁道部答复的残疾人那样,在硬件设施服务上,已经达到了服务残疾人的标准,在软件服务上,用人性化的关爱、贴心的服务,解决好残疾人乘客出行中所遇到的困难。
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