近期，在由微软公司、google、ibm研究所、清华大学等国际性顶级人工智能技术科学研究组织协同举行的第八届对话系统技术争霸赛（dstc8）中，平安保险主打产品平安人寿人工智能技术研发部门荣膺“根据schema的对话情况跟踪”、“端到web端问与答预测分析每日任务”及其“朝向多领域端到端对话系统”三项赛事第一荣誉。

对话系统技术争霸赛（dstc）是由微软公司研究所和卡内基梅隆高校的生物学家于2013年进行的一项国际性顶级人工智能技术比赛，致力于推动学术研究与工业领域在对话技术上的提高，在对话领域具备挺高的公信力和名气，迄今已举行八届。赛事融合当下前沿、最具趣味性的对话系统技术难题设定赛事每日任务，激励学术研究和工业领域的科学研究工作人员探寻和开发设计解决方法。这届dstc8由微软公司、google、ibm研究所、adobe研究所、cmu、清华大学等协同举行，吸引住了全世界超百支来源于大型企业、顶级高校及科学研究组织的意味着团队比赛。

平安人寿的人工智能技术研发部门凭着在对话系统层面的技术累积及其丰富多彩的业务流程场景应用工作经验，在dstc8的三项赛事中出类拔萃，以优势之一跨越敌人得到第一。

本次比赛中，处理对话系统的情况跟踪难题，是ai业内认可的难点。在“根据schema的对话情况跟踪”赛事中，平安人寿精英团队明确提出根据设备阅读题技术的情况跟踪优化算法框架结构padst，准确率达到86.53%，远超第二名77.26%的考试成绩，摘到荣誉。

在“端到web端问与答预测分析每日任务”赛事中，平安人寿精英团队运用bert预训炼技术，产品研发了根据Knowledge Graph的词义配对和对话回复挑选实体模型，获得第一名优异成绩。

在“朝向多领域端到端对话系统”赛事中，平安人寿精英团队产品研发了根据bert的nlu实体模型和多用意自然语言理解转化成优化算法紧密结合的端到端对话转化成技术，成功率达88.80%，远超比赛团队平均值66.40%，位居设备评定第一。

据了解，对话系统技术是难度系数最多的ai技术领域之一，都是现阶段学术界科学研究的难题和网络热点。本次比赛，平安人寿得到三项赛事第一，充分证明平安人寿在人机交互技术、对话技术领域已处在业内领先地位。

现阶段，对话系统技术做为我国平安科技转型发展的神器之一，已市场应用于企业好几个业务流程情景。根据业务流程要求，平安人寿高新科技精英团队与业务流程精英团队密不可分合作，将专业知识、业务流程工作经验与ai技术有机化学融合，在业内新一轮落地式了ai谈话智能机器人、ai陪练教练智能机器人、受托人ai助理员askbob、智慧型在线客服、ai视頻智能机器人等以对话系统技术为关键的人机交互技术运用，取得实效。比如，截止2019年6月底，ai谈话对受托人普及率达100%，总计谈话超340人次；高模拟仿真的对话机器人askbob为受托人出示疑惑解释、每日任务查寻和申请办理、市场销售情景仿真模拟应急演练等辅助工具，疑惑解释成功率达到95%；智慧型在线客服发布超600天，总计出示在线客服超6,000万次数，申请办理时间从传统式3从天而降至更快1分鐘。

平安人寿表达，在集团公司“金融业+高新科技”“金融业+绿色生态”的发展战略引导下，平安人寿正根据“商品+高新科技”一体两翼，将高新科技颠覆式创新到市场销售、顾客服务、客户经营、经营管理、风险防控等关键情景，迈进全方位数字化运营。